রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
বিলচান্দক লিমিটেড গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
১. কখন রিটার্ন করবেন
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় প্যাকেট খুলে পণ্য নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত দেখলে সাথে সাথেই কুরিয়ারকে ফেরত দিন।
- মেয়াদোত্তীর্ণ: পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে।
- ভুল পণ্য: অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পেলে।
- মানসম্মত নয়: পণ্যের স্বাদ বা গুণগত মান আশানুরূপ না হলে।
- প্যাকেট ছেঁড়া: সিল ভাঙা বা প্যাকেটিং ত্রুটিপূর্ণ হলে।
২. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
- পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানান।
- ফোন: আমাদের হেল্পলাইনে কল করে অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন।
- ছবি পাঠান: পণ্যের ছবি WhatsApp-এ পাঠান সমস্যার প্রমাণ হিসেবে।
- রিভিউ: আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগ রিভিউ করবে।
- সমাধান: রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড — আপনার পছন্দ মতো।
৩. রিফান্ড নীতি
- প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাঠানো হবে বা বিকাশ/নগদ-এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি প্রযোজ্য হয়)।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পণ্য খোলার পর রিপোর্ট করতে ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় নিলে।
- গ্রাহকের নিজস্ব পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (যেমন: স্বাদ পছন্দ না হওয়া)।
- পণ্যটি ব্যবহার বা আংশিক ব্যবহার করা হয়ে থাকলে।
৫. প্রতারণা প্রতিরোধ
ঘনঘন রিটার্ন বা সন্দেহজনক আচরণের ক্ষেত্রে কোম্পানি গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট সীমিত বা ব্ল্যাকলিস্ট করার অধিকার রাখে। আমাদের ফ্রড ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিটার্ন প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করে।
৬. প্রয়োজনীয় তথ্য
অভিযোগ জানাতে প্রয়োজন: অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি, সমস্যার বিবরণ, আপনার নাম ও ফোন নম্বর।
যোগাযোগ
হেল্পলাইন: +880 1300-000000
WhatsApp: +880 1300-000000
ইমেইল: support@bilchandok.com